發(fā)放方式：每月20日?????
1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動，預(yù)覽后續(xù)十天預(yù)抵信息并做好準(zhǔn)備。
2、在前臺及大堂區(qū)域主動迎接、引導(dǎo)、 escort 入住及離店賓客，確保無縫住宿體驗。
3、負(fù)責(zé)VIP及忠誠客戶迎送、行程安排、交通協(xié)調(diào)及全程個性化服務(wù)跟進。
4、巡視大堂與前臺，主動識別并響應(yīng)賓客需求，及時處理投訴與突發(fā)問題。
5、每日電話拜訪住店賓客，收集意見并推動跨部門整改；整理歸納賓客偏好并建檔應(yīng)用。
6、協(xié)調(diào)前廳部、禮賓部、行政樓層、總機及服務(wù)中心，保障運營順暢與高滿意度。
7、核查警方合規(guī)要求（如入住登記信息），確保酒店政策與法規(guī)執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。
8、參與VIP抵店前準(zhǔn)備、入住手續(xù)辦理、房間介紹及離店送別全流程，體現(xiàn)專屬關(guān)懷。
1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷；碩士可放寬至1年經(jīng)驗，本科需2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備流利英語溝通能力，能熟練使用辦公軟件，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變抗壓及跨部門協(xié)作能力，注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強。
4、熟悉酒店前廳運作流程及賓客關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)（如GRO SOP），了解VIP服務(wù)體系與賓客生命周期管理邏輯。
5、持有酒店業(yè)相關(guān)資格證書（如CHA、HOSPY等）者優(yōu)先。
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