專業(yè)要求
電子信息類
計(jì)算機(jī)類
通信類
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理通信業(yè)務(wù)咨詢、訂單查詢及投訴建議。
2. 執(zhí)行唯品會售后、等項(xiàng)目的客戶服務(wù)解決方案。
3. 完成山東聯(lián)通外呼營銷任務(wù)，推廣增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
4. 準(zhǔn)確記錄客戶需求并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保服務(wù)閉環(huán)。
5. 配合京東物流、美團(tuán)住宿等項(xiàng)目的熱線支持與信息處理。
崗位要求
1. 通信/計(jì)算機(jī)/電子信息類專業(yè)優(yōu)先，熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)流程。
2. 普通話二級甲等以上，具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)與傾聽能力。
3. 熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘。
4. 能適應(yīng)輪班制，具備較強(qiáng)抗壓能力與情緒管理技巧。
5. 有運(yùn)營商或電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
晉升機(jī)制
客服專員高級客服質(zhì)檢專員運(yùn)營主管部門經(jīng)理
工作地址
山東省棗莊市滕州市·人和天地5號樓5樓
HR信息
渠經(jīng)理
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安全警示
立即投訴
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棗莊市-滕州市 | 20歲-35歲 | 大專
通信(設(shè)備/運(yùn)營/增值服務(wù))
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棗莊市滕州市人和天地5號樓5樓
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