1、負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單交付后的客戶咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答及使用反饋收集。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、物流等部門，推動(dòng)海外設(shè)備安裝調(diào)試、故障響應(yīng)及維修支持。
3、處理客戶投訴與索賠，聯(lián)動(dòng)法務(wù)及質(zhì)量部門制定解決方案，降低客戶流失率。
4、整理售后案例庫(kù)，輸出常見(jiàn)問(wèn)題FAQ及改進(jìn)報(bào)告，反哺產(chǎn)品與銷售端。
5、定期回訪重點(diǎn)客戶，評(píng)估滿意度，挖掘復(fù)購(gòu)或升級(jí)需求。
6、協(xié)助完成售后服務(wù)單據(jù)歸檔、ERP系統(tǒng)錄入及海關(guān)售后備案文件準(zhǔn)備。
1、本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、機(jī)械類、電子類、農(nóng)學(xué)或小語(yǔ)種（如俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)）等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好英語(yǔ)書面與口頭表達(dá)能力（CET-6及以上），能獨(dú)立撰寫英文售后函件及處理客戶郵件電話。
3、熟悉外貿(mào)售后流程，了解常見(jiàn)國(guó)際貿(mào)易糾紛處理機(jī)制及INCOTERMS條款。
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備問(wèn)題分析、跨部門協(xié)同及應(yīng)急響應(yīng)能力。
5、有制造業(yè)、機(jī)械設(shè)備、農(nóng)業(yè)裝備等行業(yè)售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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