崗位職責(zé)
1、負責(zé)客戶滿意度評價工作，通過電話調(diào)研獲取客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的評價數(shù)據(jù)，并推動客戶問題閉環(huán)處理。
2、受理客戶咨詢、投訴及意見，及時協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門處理并督促改進，確?？蛻魡栴}得到合理解決。
3、通過電話外呼形式開展客戶回訪、業(yè)務(wù)告知（如流量包開通、套餐變更等）、逾期催收或金融客戶服務(wù)等工作，準確記錄并反饋信息。
4、為客戶提供建設(shè)性方案及完整準確的信息，一站式解決客戶需求，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有客服、金融、保險、通信等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力、傾聽能力與服務(wù)意識。
3、責(zé)任心強、耐心細致，具備較強執(zhí)行力和抗壓能力，能嚴格按規(guī)范流程操作。
4、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與匯報能力。
工作地址
山東省濟南市濟陽區(qū)·濟陽街道經(jīng)二路北段路東187-6
HR信息
張先生
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