1.負責客服團隊的組建、培訓、排班與日常管理，確保售前咨詢、售后處理、客戶投訴等各模塊服務高效運轉(zhuǎn)。
2.制定并監(jiān)控團隊核心績效指標（如響應時長、問題解決率、客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等），通過每日站會、周度復盤等形式驅(qū)動業(yè)績提升，處理復雜或升級的客戶投訴與糾紛，協(xié)同運營、物流等部門推動問題解決，維護公司品牌形象。
3.持續(xù)優(yōu)化客服工作流程與SOP，包括話術(shù)庫、快捷回復、工單系統(tǒng)、退換貨流程等，提升服務標準化與效率。建立并完善客服培訓體系，包括新員工入職培訓、產(chǎn)品知識更新、溝通技巧提升。
4.每日監(jiān)控核心客服數(shù)據(jù)報表，分析問題根因，輸出周/月服務質(zhì)量報告，為業(yè)務部門提供客戶洞察與改進建議通過客戶反饋（如評價、調(diào)研、投訴內(nèi)容）進行深度分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、物流、頁面描述等環(huán)節(jié)的共性問題，推動跨部門協(xié)同優(yōu)化。
任職要求：
1.大專及以上學歷，3年以上電商客服經(jīng)驗，其中至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2.精通主流電商平臺（天貓、京東、抖音等）客服后臺、工單系統(tǒng)及CRM工具操作，熟悉平臺客服規(guī)則與考核機制。
3.有從0到1搭建客服團隊、或成功推動
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