專業(yè)要求
電子信息類
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)知名快遞全國(guó)熱線電話，進(jìn)行物流信息查詢、工單記錄工作。
2、接聽(tīng)客戶關(guān)于快件查詢、下單、咨詢、投訴、建議等需求電話。
3、受理問(wèn)題件（如丟失、損壞、延誤、地址錯(cuò)誤、無(wú)人簽收等），協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)節(jié)跟進(jìn)處理并反饋。
4、準(zhǔn)確更新和維護(hù)客戶基礎(chǔ)信息及服務(wù)記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
5、處理來(lái)自呼叫中心或電商平臺(tái)的工單，與快遞員、作業(yè)部、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)協(xié)同推進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)。
崗位要求
1、表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力與抗壓能力。
2、熟悉常用辦公軟件（如Word、Excel）。
3、有電話客服、快遞客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)。
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，無(wú)銷售性質(zhì)要求。
工作地址
山東省臨沂市費(fèi)縣·探沂雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園
HR信息
劉先生
3日內(nèi)活躍
綜合部
|
職員
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安全警示
立即投訴
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最近登錄時(shí)間：2026/04/13 14:20
最近登錄地：山東省臨沂市
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