一、崗位職責
1. 統(tǒng)籌管理售后服務體系，制定服務策略、流程及標準，搭建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，保障礦山設備售后響應效率與服務質量，提升客戶滿意度及品牌口碑。
2. 帶領服務團隊開展設備安裝調試、故障維修、保養(yǎng)維護、技術培訓等全流程服務，處理重大售后投訴及復雜技術問題，協(xié)調研發(fā)、生產(chǎn)等部門優(yōu)化設備設計與生產(chǎn)缺陷。
3. 負責售后服務團隊建設，包括人員招聘、培訓、績效考核與激勵，提升團隊專業(yè)技能（如礦山設備結構、液壓系統(tǒng)、電氣控制等）及服務意識，打造高效協(xié)作的服務隊伍。
4. 管控售后服務成本，制定備件采購、儲備及調配計劃，優(yōu)化備件庫存管理，降低服務運營成本；負責售后服務費用核算、結算及回款跟進。
5. 收集整理售后市場信息、客戶需求及設備運行數(shù)據(jù)，形成分析報告反饋至研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門，為產(chǎn)品迭代升級、生產(chǎn)質量提升及銷售策略優(yōu)化提供支撐。
6. 建立健全售后服務檔案管理體系，規(guī)范服務記錄、客戶反饋、維修報告等資料的歸檔與管理，確保服務可追溯；推進售后服務數(shù)字化建設，提升服務管理效率。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，機械工程、電氣工程、礦山機械等相關專業(yè)，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上礦山設備行業(yè)售后服務相關工作經(jīng)驗，其中2年以上售后服務團隊管理經(jīng)驗，熟悉礦山設備（采掘、運輸、破碎等）的結構原理、安裝調試及維修保養(yǎng)流程。
3. 專業(yè)技能：具備扎實的礦山設備專業(yè)知識，能獨立解決復雜設備故障及技術難題；熟悉售后服務體系搭建與管理流程，掌握備件管理、成本控制方法；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后數(shù)據(jù)反哺前端業(yè)務。
4. 綜合能力：具備優(yōu)秀的團隊領導、組織協(xié)調及溝通表達能力，能有效統(tǒng)籌跨部門協(xié)作；具備強烈的客戶意識、責任意識及抗壓能力，適應礦山現(xiàn)場工作環(huán)境及出差需求。
5. 其他要求：持有相關專業(yè)資格證書（如電工證證等）優(yōu)先；熟練使用辦公軟件及售后服務管理系統(tǒng)。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護自己的合法權益。
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