1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主報(bào)事的信息收集、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)處理及回訪；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪接待，耐心解答咨詢，妥善處理投訴與建議；
3、受理業(yè)主報(bào)修、裝修申請(qǐng)，協(xié)助辦理手續(xù)并開展現(xiàn)場巡查與驗(yàn)收；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收取、催繳、統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入；
5、開展所轄樓棟區(qū)域日常巡查，發(fā)現(xiàn)秩序、環(huán)境、設(shè)施等問題并及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)處置；
6、維護(hù)業(yè)主檔案資料，定期開展?jié)M意度調(diào)查與客戶關(guān)系維護(hù)；
7、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，參與項(xiàng)目入伙、裝修、驗(yàn)收等全流程支持工作。
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)；
2、具備1年以上物業(yè)客服、酒店前臺(tái)或商場服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，有知名物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)流程，熟練使用辦公軟件及收費(fèi)系統(tǒng)；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力、抗壓能力及獨(dú)立處理問題能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。
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