1、接聽電話或通過在線平臺(tái)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)問題。
2、登記并維護(hù)客戶信息，建立并更新客戶檔案，使用CRM或ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與同步。
3、處理客戶投訴、退換貨、使用指導(dǎo)等售后事務(wù)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)閉環(huán)解決（如48小時(shí)內(nèi)），客戶滿意度≥95%。
4、協(xié)同銷售、倉儲(chǔ)、技術(shù)、物流等部門，推動(dòng)客戶問題高效解決。
5、配合開展客戶回訪、活動(dòng)通知、資費(fèi)推薦等非銷售性質(zhì)的服務(wù)工作。
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生及在校實(shí)習(xí)生。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。
3、細(xì)心、有條理，能勝任重復(fù)性、事務(wù)性較強(qiáng)的工作，抗壓能力強(qiáng)。
4、熟練操作Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)電腦操作能力；有ERPCRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，踏實(shí)主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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