1、掌握當(dāng)日到店及離店的重要賓客、VIP及回頭客信息，做好接待計(jì)劃與準(zhǔn)備工作，提供迎送、生日祝福等禮遇；
2、負(fù)責(zé)賓客關(guān)系維護(hù)，主動(dòng)溝通了解客人喜好與需求，建立并更新客史檔案；
3、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施，確保服務(wù)便捷高效；
4、在營(yíng)業(yè)高峰期協(xié)助前臺(tái)、行政酒廊等崗位補(bǔ)位，維持大堂區(qū)域服務(wù)與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
5、及時(shí)響應(yīng)并處理客人問題與投訴，10分鐘內(nèi)初步響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)反饋；
6、開展每日電話回訪，收集賓客意見，同步至相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
1、具備良好的溝通能力、人際交往能力及服務(wù)意識(shí)，性格開朗，形象氣質(zhì)佳；
2、旅游管理、酒店管理、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、旅游服務(wù)與管理、會(huì)展策劃與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、外語水平良好（英語必備），高端酒店需具備基礎(chǔ)日語韓語能力者優(yōu)先；
4、熱愛酒店行業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神及抗壓能力；
5、熟練使用CRM系統(tǒng)或酒店P(guān)MS系統(tǒng)者優(yōu)先。
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