崗位職責(zé)
1、在線回復(fù)客戶咨詢，解答商品、訂單、物流、活動等問題。
2、處理客戶下單、改地址、取消訂單等需求。
3、負責(zé)退換貨、退款、補發(fā)等售后問題。
4、安撫客戶情緒，處理投訴糾紛，維護好評率。
5、記錄客戶問題并反饋給相關(guān)部門，支持優(yōu)化服務(wù)流程。
6、參與寶媽班專項客戶服務(wù)，適應(yīng)彈性工作時間，保障響應(yīng)及時性。
崗位要求
1、具備良好的溝通表達能力、耐心與情緒管理能力，能勝任在線文字溝通場景。
2、熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、抖音、快手等）基本操作及售后規(guī)則。
3、有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可接受系統(tǒng)培訓(xùn)（含寶媽班專屬崗前培訓(xùn)）。
4、責(zé)任心強，服務(wù)意識突出，認同‘客戶為先’理念。
5、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力，能熟練使用聊天工具及CRM系統(tǒng)。
工作地址
山東省泰安市高新區(qū)·中天門大街1366號星火科技園
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