專業(yè)要求
不限
崗位職責
1、負責電話在線渠道客戶咨詢解答，處理客戶問題與反饋。
2、使用CRM系統(tǒng)記錄并維護客戶信息，協(xié)助分析客戶需求與行為。
3、協(xié)調內部相關部門推動客戶問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度與續(xù)費率。
4、參與客戶檔案管理及定期服務復盤，支持客戶體驗優(yōu)化工作。
崗位要求
1、具備良好的溝通表達能力、耐心與應變能力，服務意識強。
2、熟悉計算機及常用辦公軟件操作，能適應坐班制辦公環(huán)境。
3、認同‘以客戶為中心’服務理念，具備責任心、團隊協(xié)作精神及基本保密意識。
4、接受應屆畢業(yè)生，無需相關工作經驗，公司提供崗前培訓及老帶一輔導。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監(jiān)
工作地址
山東省濟南市·山東省濟南市高新區(qū)舜華路街道2000號舜泰廣場10號樓5層b5室
HR信息
劉文周
3日內活躍
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