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山東省青島市市北區(qū)?
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五險一金獎金提成全勤獎節(jié)日福利8小時工作制帶薪年假健康體檢
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專業(yè)要求
不限
薪資詳情
發(fā)放方式：每月20日????? 底薪：3.5-4K
崗位職責
售后客服無銷售性質
1、售前咨詢響應：快速響應抖音平臺客戶咨詢，解答產(chǎn)品成分、功效、使用場景等專業(yè)問題，引導客戶下單，提升轉化率。
2、售后問題處理：高效處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品使用反饋等售后問題，確?？蛻魸M意度。
3、風險識別與規(guī)避：敏銳識別客訴風險（如過敏投訴、虛假宣傳質疑等），及時升級至相關部門，避免輿情擴散。
4、客戶關系維護：通過個性化溝通（如護膚建議、活動提醒等）增強客戶粘性，促進復購。
5、數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻問題及客戶需求，協(xié)同運營團隊優(yōu)化話術、產(chǎn)品頁面及服務流程。
崗位要求
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、化妝品相關專業(yè)優(yōu)先，其他專業(yè)優(yōu)秀者亦可。
2、熟練使用office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘。
3、溝通表達能力優(yōu)秀，抗壓能力強，能適應直播大促期間高強度咨詢量；
4、服務意識突出，善于從客戶角度思考問題，熱情有耐心。
晉升機制
客服專員客服主管客服經(jīng)理
工作地址
山東省青島市市北區(qū)·連云港路66號青島國際航運中心8樓
HR信息
劉女士
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