崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)老客戶電話回訪與到期續(xù)費(fèi)跟進(jìn)，確保服務(wù)連續(xù)性。
2、維護(hù)客戶關(guān)系，定期溝通并更新客戶信息，挖掘續(xù)費(fèi)及增值需求。
3、使用系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄客戶反饋、異議及處理結(jié)果，完成續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
4、為客戶提供產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)及個(gè)性化解決方案（如阿里巴巴誠(chéng)信通、百度信譽(yù)、車險(xiǎn)等平臺(tái)相關(guān)服務(wù)）。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷；有銷售或售后客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬至高中學(xué)歷。
2、性格外向，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)，具備良好抗壓能力與服務(wù)意識(shí)。
3、熟練操作Office辦公軟件及常用客服系統(tǒng)（如CRM、報(bào)價(jià)系統(tǒng)等）。
4、責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，認(rèn)可電話客服工作性質(zhì)，能接受目標(biāo)導(dǎo)向型考核。
工作地址
山東省淄博市張店區(qū)·柳泉路新世紀(jì)廣場(chǎng)2號(hào)樓10樓1004
HR信息
孫女士
3日內(nèi)活躍
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