崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)賓客入住登記、換房、續(xù)住、退房結(jié)賬等手續(xù)辦理，核驗證件、分配房間、制作房卡鑰匙；
2、受理電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等各類客房預(yù)訂，錄入并維護預(yù)訂信息，做好抵店前準(zhǔn)備與房態(tài)管理；
3、提供問詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊交通及旅游信息等問題；
4、協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，處理客人特殊需求、投訴及突發(fā)事件；
5、管理客賬、現(xiàn)金收銀、保險箱服務(wù)、郵件留言、行李寄存等前臺事務(wù)；
6、保持前臺區(qū)域整潔，完成交接班記錄，確保信息同步與工作延續(xù)性。
崗位要求
1、中專及以上學(xué)歷，形象端正，性格開朗，具備較強服務(wù)意識、溝通能力與應(yīng)變能力；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先；
3、能接受輪班制（含夜班）、做二休一等工作安排；
4、熟悉酒店管理系統(tǒng)操作，了解房態(tài)管理、客房銷售政策及前臺業(yè)務(wù)流程；
5、家住太倉港區(qū)附近者優(yōu)先考慮。
工作地址
山東省泰安市泰山區(qū)·財源街道望岳西路27號
HR信息
付女士
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泰安市泰山區(qū)財源街道望岳西路27號
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