1、快速響應(yīng)客戶咨詢，通過(guò)旺旺、微信、電話等渠道提供專業(yè)、友好的在線服務(wù)。
2、高效解決客戶在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的問(wèn)題，包括訂單修改、物流查詢、退換貨、投訴處理等。
3、維護(hù)店鋪口碑，主動(dòng)跟進(jìn)評(píng)價(jià)（好評(píng)引導(dǎo)、差評(píng)優(yōu)化），提升用戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
4、配合店鋪運(yùn)營(yíng)完成服務(wù)相關(guān)工作，如收集客戶反饋、同步問(wèn)題至相關(guān)部門、更新客服知識(shí)庫(kù)等。
5、遵守平臺(tái)規(guī)則及行業(yè)合規(guī)要求（如醫(yī)藥類需注意用藥表述規(guī)范，本崗未限定行業(yè)，按通用電商場(chǎng)景執(zhí)行）。
1、高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。
2、有1年及以上拼多多、淘寶、抖音等任一電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備良好學(xué)習(xí)能力，愿接受崗前培訓(xùn)。
3、能適應(yīng)電商輪班制，接受早中晚班（覆蓋10:00-22:00），節(jié)假日可值班并安排調(diào)休。
4、打字速度60字分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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