1、通過(guò)電話 / 在線形式，受理客戶咨詢、查詢、投訴及建議，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時(shí)反饋處理。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)流程解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶完成相關(guān)操作，提升客戶滿意度。
3、做好通話記錄、工單錄入與跟進(jìn)，確保信息完整、準(zhǔn)確、可追溯。
4、配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，積極處理疑難問(wèn)題，必要時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門(mén)。
5、遵守客服規(guī)范與話術(shù)要求，維護(hù)公司品牌形象。
1、中專(zhuān) / 高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服 / 話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰，溝通表達(dá)自然親切，有耐心。
3、能熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度正常。
4、責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，抗壓能力好，具備良好的服務(wù)意識(shí)。
5、能適應(yīng)輪班 / 排班工作制（以實(shí)際班次為準(zhǔn)）。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷(xiāo)、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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