1.HR 咨詢解答與服務(wù)響應(yīng)?
負(fù)責(zé)接收公司內(nèi)部員工（含在職、待入職、離職員工）及外部候選人關(guān)于人力資源相關(guān)問(wèn)題的咨詢，咨詢渠道包括電話、企業(yè)微信、郵件、線下窗口等，確保 1 個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，2 個(gè)工作日內(nèi)給出明確解決方案或進(jìn)展反饋。?
解答內(nèi)容涵蓋員工入轉(zhuǎn)調(diào)離流程、勞動(dòng)合同簽訂、社保公積金繳納（基數(shù)、比例、補(bǔ)繳 / 轉(zhuǎn)移手續(xù)）、薪酬核算（考勤統(tǒng)計(jì)、工資發(fā)放時(shí)間 / 明細(xì)、個(gè)稅扣除）、福利政策（年假天數(shù)、體檢安排、節(jié)日福利申領(lǐng)）等，確保信息準(zhǔn)確且符合公司制度與國(guó)家法規(guī)。?
針對(duì)復(fù)雜或超出權(quán)限的咨詢（如勞動(dòng)糾紛、特殊薪酬方案），及時(shí)轉(zhuǎn)接至人力資源對(duì)應(yīng)模塊專(zhuān)員（如薪酬福利專(zhuān)員、員工關(guān)系專(zhuān)員），并跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，同步反饋給咨詢?nèi)恕?
2.HR 流程協(xié)助與材料處理?
協(xié)助員工完成人力資源相關(guān)流程的線上 / 線下操作指導(dǎo)，包括但不限于新員工入職材料（身份證、學(xué)歷證明、離職證明等）收集與核驗(yàn)、入職系統(tǒng)信息錄入?yún)f(xié)助；離職員工離職手續(xù)（工作交接單簽署、物品歸還確認(rèn)、離職證明開(kāi)具）指引與材料整理。?
負(fù)責(zé) HR 相關(guān)表單（如請(qǐng)假單、調(diào)薪申請(qǐng)單、社保變更申請(qǐng)表）的接收、初步審核（填寫(xiě)完整性、簽字蓋章規(guī)范性），審核通過(guò)后流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng) HR 模塊處理，審核不通過(guò)則及時(shí)告知申請(qǐng)人并說(shuō)明原因，指導(dǎo)補(bǔ)充完善。?
定期整理員工咨詢的高頻問(wèn)題與解決方案，形成《HR 客服常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)》，并根據(jù)公司制度更新、政策調(diào)整每季度修訂，確保手冊(cè)內(nèi)容時(shí)效性與準(zhǔn)確性。?
3.HR 服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋?
每日記錄員工咨詢信息，包括咨詢?nèi)恕⒆稍儠r(shí)間、問(wèn)題類(lèi)型、解決方案、處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度反饋（可選）等，錄入人力資源客服管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)記錄完整、準(zhǔn)確。?
每周統(tǒng)計(jì) HR 客服關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如咨詢總量、問(wèn)題類(lèi)型分布（社保類(lèi)、薪酬類(lèi)、入離職類(lèi)等）、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、員工滿意度（每月抽樣調(diào)查），形成《HR 客服周度工作報(bào)告》。?
分析數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題，如某類(lèi)問(wèn)題咨詢量驟增，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng) HR 模塊（如薪酬模塊咨詢量高可能是工資明細(xì)不清晰），協(xié)助優(yōu)化 HR 流程或員工溝通方案，提升整體 HR 服務(wù)效率。?
4.員工關(guān)系輔助與服務(wù)優(yōu)化?
協(xié)助組織 HR 服務(wù)相關(guān)的員工宣導(dǎo)活動(dòng)，如新人入職 HR 政策宣講會(huì)、社保公積金知識(shí)普及線上直播，準(zhǔn)備宣導(dǎo)材料（PPT、手冊(cè)），并收集員工反饋，用于優(yōu)化宣導(dǎo)內(nèi)容與形式。?
跟蹤離職員工離職后的后續(xù)需求，如離職證明補(bǔ)開(kāi)、社保公積金轉(zhuǎn)移協(xié)助、薪資結(jié)算疑問(wèn)解答，確保離職員工服務(wù)閉環(huán)，維護(hù)公司良好雇主形象。?
定期收集員工對(duì) HR 客服服務(wù)的意見(jiàn)與建議，每季度組織 1 次內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出客服服務(wù)優(yōu)化措施（如新增咨詢渠道、優(yōu)化響應(yīng)流程），并推動(dòng)落地。
1學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)?
本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、工商管理、社會(huì)工作等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；?
非相關(guān)專(zhuān)業(yè)需具備 1 年及以上 HR 服務(wù)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。?
2.工作經(jīng)驗(yàn)?
1-2 年人力資源客服、員工關(guān)系助理或綜合客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、連鎖企業(yè) HR 客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
應(yīng)屆生優(yōu)秀者（需具備校園志愿者服務(wù)、客服類(lèi)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，且熟悉基礎(chǔ) HR 知識(shí)）可考慮。?
3.專(zhuān)業(yè)技能?
熟悉國(guó)家及地方人力資源相關(guān)法律法規(guī)（如《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》），了解社保公積金繳納、薪酬核算、入離職流程等基礎(chǔ) HR 知識(shí)；?
熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），會(huì)操作人力資源管理系統(tǒng)（如釘釘 HR 模塊、用友 HR 系統(tǒng)）或客服工單系統(tǒng)者優(yōu)先；?
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能獨(dú)立整理數(shù)據(jù)并形成簡(jiǎn)單報(bào)告。?
軟技能?
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)咨詢需求，用通俗易懂的語(yǔ)言解答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌；?
有較強(qiáng)的抗壓能力與情緒管理能力，面對(duì)員工（尤其是有不滿情緒的員工）能保持冷靜，高效解決問(wèn)題，不激化矛盾；?
工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，能準(zhǔn)確記錄咨詢信息與處理過(guò)程，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏導(dǎo)致服務(wù)失誤；?
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與 HR 各模塊專(zhuān)員高效配合，共同解決員工問(wèn)題，推動(dòng) HR 服務(wù)優(yōu)化。?
4.其他要求?
認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格保護(hù)員工個(gè)人信息與公司 HR 敏感數(shù)據(jù)（如薪酬體系、員工檔案）；?
能適應(yīng)偶爾的彈性工作（如月末薪酬發(fā)放高峰期、新員工集中入職期，可能需延長(zhǎng) 1-2 小時(shí)工作時(shí)間）。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷(xiāo)、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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