1.客服團(tuán)隊(duì)管理、做好部門(mén)人員工作的監(jiān)督、督促及績(jī)效考核;
2.建立學(xué)校餐廳專(zhuān)屬對(duì)接渠道(電話、微信等),隨時(shí)收集意見(jiàn)見(jiàn)議
3.客訴處理:統(tǒng)籌重大客訴(如果食品安全質(zhì)疑、服務(wù)態(tài)度投訴等),快速響應(yīng)(一般24小時(shí)閉環(huán)),跟蹤處理進(jìn)度并反饋收集的學(xué)生及學(xué)校后期部意見(jiàn),做好記錄匯總客訴的數(shù)據(jù),形成改進(jìn)建議;
4.?服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化:抽查服務(wù)質(zhì)量(如餐品供應(yīng)、衛(wèi)生、員工態(tài)度),核對(duì)客服反饋問(wèn)題的整改情況;根據(jù)師生需求,推動(dòng)餐廳優(yōu)化服務(wù)(如餐品品類(lèi)、就餐流程)。
5.?數(shù)據(jù)與報(bào)表:統(tǒng)計(jì)客服對(duì)接數(shù)據(jù)(投訴量、滿意度、問(wèn)題解決率),定期生成報(bào)表提交上級(jí);沉淀常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù),提升客服響應(yīng)效率。
1.大專(zhuān)學(xué)歷以上,管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.男女不限,年齡在28-45歲
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事干脆利落不拖沓
4.有客服或銷(xiāo)售管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
二、工作內(nèi)容
1.客服團(tuán)隊(duì)管理、做好部門(mén)人員工作的監(jiān)督、督促及績(jī)效考核;
2.建立學(xué)校餐廳專(zhuān)屬對(duì)接渠道(電話、微信等),隨時(shí)收集意見(jiàn)見(jiàn)議
3.客訴處理:統(tǒng)籌重大客訴(如果食品安全質(zhì)疑、服務(wù)態(tài)度投訴等),快速響應(yīng)(一般24小時(shí)閉環(huán)),跟蹤處理進(jìn)度并反饋收集的學(xué)生及學(xué)校后期部意見(jiàn),做好記錄匯總客訴的數(shù)據(jù),形成改進(jìn)建議;
4.?服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化:抽查服務(wù)質(zhì)量(如餐品供應(yīng)、衛(wèi)生、員工態(tài)度),核對(duì)客服反饋問(wèn)題的整改情況;根據(jù)師生需求,推動(dòng)餐廳優(yōu)化服務(wù)(如餐品品類(lèi)、就餐流程)。
5.?數(shù)據(jù)與報(bào)表:統(tǒng)計(jì)客服對(duì)接數(shù)據(jù)(投訴量、滿意度、問(wèn)題解決率),定期生成報(bào)表提交上級(jí);沉淀常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù),提升客服響應(yīng)效率。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷(xiāo)、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù),立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴,必要時(shí)可以報(bào)警、起訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
