1、流程中樞：負(fù)責(zé)400熱線的接聽(tīng)，作為服務(wù)流程的發(fā)起者與總協(xié)調(diào)人。
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：在首通電話中完成客戶信息、產(chǎn)品授權(quán)、保修狀態(tài)校驗(yàn)及費(fèi)用告知，鎖定前期風(fēng)險(xiǎn)。
3、客戶維系：全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，主動(dòng)與客戶溝通，并在服務(wù)完成后執(zhí)行100%電話回訪，確保工單閉環(huán)。
4、問(wèn)題上報(bào)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的異常情況，并按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行上報(bào)與處理。
1、學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷。
2、必備經(jīng)驗(yàn)：熟悉客服工作流程,接受早晚班。
3、核心能力：溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，具備較強(qiáng)的共情能力和情緒管理能力。
4、具備清晰的邏輯思維和初步的問(wèn)題分析判斷能力。抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)在多任務(wù)并行和快節(jié)奏環(huán)境中工作。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于進(jìn)行跨部門(mén)溝通。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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