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一、銷售與業(yè)績(jī)管理
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度、季度及年度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)合理分解到個(gè)人。
2. 銷售策略制定與執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)情況和門(mén)店特點(diǎn)，制定并實(shí)施有效的銷售計(jì)劃、促銷活動(dòng)和會(huì)員營(yíng)銷方案。
3. 現(xiàn)場(chǎng)銷售督導(dǎo)：親臨一線，指導(dǎo)并參與銷售過(guò)程，處理復(fù)雜的客戶咨詢和銷售難題，促成大額交易。
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、成交率、品類銷量等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整銷售策略。
5. 庫(kù)存管理與優(yōu)化：監(jiān)控庫(kù)存情況，確保主力產(chǎn)品不斷貨，同時(shí)控制滯銷品庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)訂貨申請(qǐng)的提報(bào)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)店員的招聘、面試和錄用建議。組織和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)及老員工的定期技能提升培訓(xùn)。
2. 日常工作安排：合理排班，確保各時(shí)段服務(wù)人手充足，保證門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)。
三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范：建立并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程，確保每位顧客都能獲得專業(yè)、貼心、尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)。
2. 專業(yè)咨詢與解答：作為海參專家，能深入解答顧客關(guān)于海參品類、產(chǎn)地、泡發(fā)、食療功效等各類專業(yè)問(wèn)題，建立信任感。
3. 大客戶管理：識(shí)別和維護(hù)重要客戶（如企業(yè)采購(gòu)、長(zhǎng)期消費(fèi)者），建立客戶檔案，定期回訪，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。
4. 投訴處理：妥善、高效地處理客戶投訴和售后問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)會(huì)員的開(kāi)拓、維護(hù)與管理，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)、生日關(guān)懷等方式增強(qiáng)客戶粘性。
四、商品與知識(shí)專家
1. 產(chǎn)品知識(shí)精通：精通店內(nèi)所有海參產(chǎn)品（如遼參、福建參、進(jìn)口參等）的品類、特點(diǎn)、產(chǎn)地、加工工藝和價(jià)格體系。
2. 質(zhì)量把關(guān)：負(fù)責(zé)到貨產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收，確保上架產(chǎn)品品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 產(chǎn)品陳列與展示：根據(jù)銷售需求和季節(jié)變化，設(shè)計(jì)并執(zhí)行吸引人的產(chǎn)品陳列方案，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
4. 市場(chǎng)信息洞察：關(guān)注海參行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息和市場(chǎng)價(jià)格變化，及時(shí)向公司反饋，為決策提供依據(jù)。
五、門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理
1. 開(kāi)店/閉店管理：負(fù)責(zé)每日開(kāi)店前準(zhǔn)備和閉店后清場(chǎng)、安全檢查工作。
2. 環(huán)境維護(hù)：確保門(mén)店環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀，符合高端滋補(bǔ)品的品牌形象。
3. 資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物料等資產(chǎn)的保管和維護(hù)。
4. 現(xiàn)金與財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督每日的現(xiàn)金收款、POS機(jī)對(duì)賬、存款等流程，確保資金安全。
5. 遵守規(guī)章制度：確保門(mén)店所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)遵守公司及國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。
六、品牌形象代表
1. 個(gè)人形象與專業(yè)度：店長(zhǎng)是門(mén)店的“臉面”，其個(gè)人形象、言談舉止、專業(yè)素養(yǎng)都直接代表品牌形象。
2. 品牌文化傳播：向顧客和團(tuán)隊(duì)有效傳遞品牌的理念、文化和價(jià)值。
核心能力要求
領(lǐng)導(dǎo)力與影響力：能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。
· 出色的溝通與銷售技巧：善于與不同客戶打交道。
· 深厚的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：是顧客信賴的“海參顧問(wèn)”。
· 數(shù)據(jù)分析與商業(yè)敏感度：懂得用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向：一切以提升客戶體驗(yàn)為中心。
· 責(zé)任心與抗壓能力：對(duì)業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)負(fù)有全責(zé)，能承受壓力。