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1. 學(xué)員入學(xué)期管理：
負(fù)責(zé)新學(xué)員的入學(xué)接待和檔案建立，詳細(xì)介紹學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)流程和注意事項(xiàng)。
為每位學(xué)員制定清晰的學(xué)習(xí)進(jìn)度表和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如報(bào)考、考試、交作業(yè)、論文答辯等）。
2. 教務(wù)支持與通知：
及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)院校的最新通知、政策變動(dòng)和考試安排。
指導(dǎo)學(xué)員完成整個(gè)學(xué)習(xí)周期內(nèi)的所有操作：如課程選擇、考試報(bào)名、繳費(fèi)、作業(yè)提交、畢業(yè)論文申請、畢業(yè)信息核對等。
協(xié)助學(xué)員辦理免考、轉(zhuǎn)考、休學(xué)等特殊手續(xù)。
3. 學(xué)習(xí)過程督導(dǎo)：
定期通過電話、微信等方式跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提醒關(guān)鍵 deadlines。
督促學(xué)員按時(shí)完成課程學(xué)習(xí)、在線作業(yè)和模擬測試。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的懈怠情緒，進(jìn)行有效溝通和引導(dǎo)，幫助其克服學(xué)習(xí)困難，重建信心。
4. 問題解答與關(guān)系維護(hù)：
作為學(xué)員的主要聯(lián)系人，及時(shí)、耐心地解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的所有問題。
建立良好的客情關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)員的信任感和歸屬感。
定期進(jìn)行學(xué)員滿意度回訪，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)記錄與跨部門協(xié)作：
在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄所有學(xué)員服務(wù)記錄和溝通要點(diǎn)。
與教務(wù)老師、規(guī)劃師等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，反饋學(xué)員情況，共同解決復(fù)雜問題。