崗位職責
1、統(tǒng)籌管理客服團隊，制定并執(zhí)行服務標準、排班計劃與績效考核機制；2、把控服務質(zhì)量與客戶滿意度，主導客訴升級處理與復盤優(yōu)化；3、推動客服流程標準化、數(shù)據(jù)化（響應時效、解決率、NPS等），協(xié)同IT運營部門落地智能客服工具或知識庫系統(tǒng)；4、負責跨部門協(xié)作，對接銷售、倉儲、售后等部門，保障客戶全鏈路體驗一致性。
崗位要求
1、具備汽車用品行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉配件、改裝、養(yǎng)護等細分品類咨詢痛點；2、熟練使用CRM、千牛、抖店客服系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表、BI基礎）；3、具備強服務意識、危機處理能力及制度建設能力；4、持有客戶服務類相關認證（如CC-CMM、COPC內(nèi)審員）者優(yōu)先。
工作地址
山東省臨沂市蘭山區(qū)·蘭山區(qū)瑯琊王路與雙嶺路交匯北500米向陽小區(qū)沿街三層
HR信息
經(jīng)理
3日內(nèi)活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
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