崗位職責
1、統(tǒng)籌管理客服團隊,制定并執(zhí)行服務標準、排班計劃與績效考核機制;2、把控服務質(zhì)量與客戶滿意度,主導客訴升級處理與復盤優(yōu)化;3、推動客服流程標準化、數(shù)據(jù)化(響應時效、解決率、NPS等),協(xié)同IT運營部門落地智能客服工具或知識庫系統(tǒng);4、負責跨部門協(xié)作,對接銷售、倉儲、售后等部門,保障客戶全鏈路體驗一致性。
崗位要求
1、具備汽車用品行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉配件、改裝、養(yǎng)護等細分品類咨詢痛點;2、熟練使用CRM、千牛、抖店客服系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel透視表、BI基礎);3、具備強服務意識、危機處理能力及制度建設能力;4、持有客戶服務類相關認證(如CC-CMM、COPC內(nèi)審員)者優(yōu)先。
工作地址
山東省臨沂市蘭山區(qū)·蘭山區(qū)瑯琊王路與雙嶺路交匯北500米向陽小區(qū)沿街三層
HR信息
經(jīng)理
3日內(nèi)活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù),立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權益。
公司其他職位 查看本公司更多職位
電商設計師美工
5-10K
臨沂市-蘭山區(qū) | 20歲-35歲 | 大專
拍攝剪輯
4-10K
臨沂市-蘭山區(qū) | 20歲-32歲 | 大專
銷售
4-10K
臨沂市-蘭山區(qū) | 22歲-38歲 | 大專
文案編輯
4-8K
臨沂市-蘭山區(qū) | 20歲-30歲 | 大專
文案編輯·
4-8K
臨沂市-蘭山區(qū) | 20歲-30歲 | 本科
天貓店鋪·客服
4-8K
臨沂市-蘭山區(qū) | 20歲-35歲 | 本科
計算機服務(系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/維護)
私營企業(yè)
少于50人
臨沂市蘭山區(qū)蘭山區(qū)瑯琊王路與雙嶺路交匯北500米向陽小區(qū)沿街三層
感興趣的職位
風險提示
