崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收、記錄并初步分析英文客戶投訴郵件及電話內(nèi)容。
2、準(zhǔn)確翻譯客戶投訴內(nèi)容為中文，供內(nèi)部團(tuán)隊(duì)處理；并將公司回復(fù)專業(yè)、得體地翻譯成英文反饋客戶。
3、協(xié)助跨部門溝通，確保投訴響應(yīng)時(shí)效性與語言準(zhǔn)確性。
4、維護(hù)英文客訴術(shù)語庫及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板。
崗位要求
1、英語專業(yè)八級或雅思7.0托福100以上，具備優(yōu)秀的英文書面表達(dá)與理解能力。
2、熟悉商務(wù)英語及客戶服務(wù)場景常用表達(dá)，了解投訴類文本的語用特征與語氣把控。
3、具備基礎(chǔ)客戶服務(wù)意識與跨文化溝通敏感度，能準(zhǔn)確傳達(dá)情緒與立場。
4、熟練使用Office辦公軟件，有翻譯或客服相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地址
山東省東營市廣饒縣·大王開發(fā)區(qū)
HR信息
張女士
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