專業(yè)要求
電子信息類
崗位職責
1、通過在線聊天工具（如微信、網(wǎng)頁端等）解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務、價格等方面的咨詢，提供專業(yè)解決方案。
2、接收并確認訂單信息，跟蹤處理進度，協(xié)助退換貨等交易事宜。
3、耐心傾聽客戶投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供退換貨、維修等售后服務。
4、對技術(shù)性問題提供初步指導，記錄客戶反饋并跟進處理進度。
5、維護客戶關(guān)系，定期整理客戶數(shù)據(jù)與常見問題，優(yōu)化服務流程。
崗位要求
1、大專及以上學歷，電子信息類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；接受零工作經(jīng)驗者。
2、熟悉即時通訊工具操作，打字速度快，文字溝通與理解能力強。
3、普通話標準流利，具備良好邏輯思維、服務意識及情緒管控能力。
4、做事細心、有條理，積極主動，抗壓能力強，具備團隊協(xié)作精神。
5、不帶銷售性質(zhì)（純客服崗），僅線上文字溝通，無需外呼或電話銷售。
工作地址
山東省臨沂市費縣·探沂雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園
HR信息
劉先生
3日內(nèi)活躍
綜合部
|
職員
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