崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前咨詢與轉(zhuǎn)化,通過電話、在線聊天工具(如微信、QQ、天貓抖音等平臺(tái))及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,引導(dǎo)客戶下單,促成交易達(dá)成。
2、準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品信息及服務(wù)政策,解答客戶疑問,提供專業(yè)、友好的咨詢服務(wù)。
3、記錄客戶咨詢與需求,整理常見問題并反饋至相關(guān)部門,支持話術(shù)優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。
4、配合銷售及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成客戶預(yù)約、轉(zhuǎn)化跟進(jìn)、滿意度回訪等工作。
崗位要求
1、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
2、熟悉辦公軟件操作,能快速學(xué)習(xí)公司CRM系統(tǒng)及客服平臺(tái)。
3、有電商、金融、通信或教育等行業(yè)售前客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度快,具備基本的客戶服務(wù)邏輯與問題解決能力。
工作地址
山東省聊城市高新區(qū)·九州街道中華路西聊城金太陽風(fēng)光發(fā)電裝備制造有限公司附屬車間1號(hào)樓6層車間611室
HR信息
李彩霞
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聊城市高新區(qū)九州街道中華路西聊城金太陽風(fēng)光發(fā)電裝備制造有限公司附屬車間1號(hào)樓6層車間611室
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