崗位職責
1、負責在線回復客戶咨詢（售前售后），解答產品疑問、訂單狀態(tài)及發(fā)貨物流等問題。
2、處理訂單問題（如改地址、查物流、退換貨等）。
3、跟進客訴記錄，處理反饋并結案，分析問題并反饋至相關部門配合改善。
4、收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務及運營策略。
5、整理常用話術，提升響應效率與轉化率。
崗位要求
1、熟悉電商平臺規(guī)則，有客服經驗者優(yōu)先；會用手機打字、在線聊天，溝通表達清晰流暢。
2、打字速度快，具備基礎電腦及辦公軟件操作能力。
3、服務意識強，耐心細致，責任心強，能獨立處理客戶問題。
4、能適應標準工作時間（9:30-17:30），服從工作安排。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監(jiān)
工作地址
山東省濟南市商河縣·玉皇廟鎮(zhèn)勝開廣場二樓
HR信息
王女士
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立即投訴
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其他行業(yè)
私營企業(yè)
少于50人
濟南市商河縣玉皇廟鎮(zhèn)玉湖路1018號勝開廣場E110號
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