1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信等即時(shí)通訊工具，實(shí)時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的咨詢。
2、受理客戶投訴、建議及反饋，準(zhǔn)確記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理與閉環(huán)。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，定期開(kāi)展老客戶回訪與關(guān)系維護(hù)。
4、收集整理高頻用戶問(wèn)題，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，反饋至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技術(shù)等部門以優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)。
5、維護(hù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，持續(xù)學(xué)習(xí)更新產(chǎn)品知識(shí)及公司服務(wù)規(guī)范。
1、全日制大專及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)或電商類客服工作經(jīng)驗(yàn)（必要）。
2、打字速度50字分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、邏輯思維能力及表達(dá)溝通能力。
4、能接受輪班制安排（早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)間排班，每日不超過(guò)8小時(shí)），服從項(xiàng)目組靈活工作調(diào)度。
5、優(yōu)先考慮計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、有淘寶天貓京東等平臺(tái)官方客服經(jīng)驗(yàn)者；不接收電商銷售型客服或無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)歷。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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