1、熟悉亞馬遜電商平臺規(guī)則,及時處理售后服務(wù)及各類糾紛;
2、熟悉客服流程與用語規(guī)范,及時并妥善處理客戶投訴、中差評(feedback、reviews、Shopify case、paypal case等),確保賬戶指標健康良好,賬戶安全,維護店鋪好評率及銷售信譽;
3、監(jiān)控店鋪Preformance(A to Z、遲發(fā)貨率、有效追蹤率等)、Amazon警告郵件、通知郵件的及時處理;
4、負責客服的售前、售中、售后郵件處理,妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜;
5、索好評,通過各個渠道積累Feedback和Reviews;
6、售后問題表格數(shù)據(jù)記錄,提煉出TOP問題并跟蹤改進閉環(huán);
7、跨部門溝通,退工質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)共同達成客戶滿意度提升。
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè),英語四級(CET-4)或同等水平以上。
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識,有耐心和同理心。邏輯清晰,具備較強的問題分析與解決能力,有一定的抗壓能力。
3. 有客服、售后或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉Office等辦公軟件。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù),立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權(quán)益。
