崗位職責
1、熟悉亞馬遜電商平臺規(guī)則，及時處理售后服務(wù)及各類糾紛；
2、熟悉客服流程與用語規(guī)范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），確保賬戶指標健康良好，賬戶安全，維護店鋪好評率及銷售信譽；
3、監(jiān)控店鋪Preformance(A to Z、遲發(fā)貨率、有效追蹤率等）、Amazon警告郵件、通知郵件的及時處理；
4、負責客服的售前、售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；
5、索好評，通過各個渠道積累Feedback和Reviews;
6、售后問題表格數(shù)據(jù)記錄，提煉出TOP問題并跟蹤改進閉環(huán)；
7、跨部門溝通，退工質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)共同達成客戶滿意度提升。
崗位要求
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，英語四級（CET-4）或同等水平以上。
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，有耐心和同理心。邏輯清晰，具備較強的問題分析與解決能力，有一定的抗壓能力。
3. 有客服、售后或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉Office等辦公軟件。
工作地址
棗莊市高新區(qū)光明路X6699號
HR信息
王女士
3日內(nèi)活躍
人力資源部
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護自己的合法權(quán)益。
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