1、熟悉亞馬遜電商平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)處理售后服務(wù)及各類糾紛；
2、熟悉客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，及時(shí)并妥善處理客戶投訴、中差評(píng)（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護(hù)店鋪好評(píng)率及銷售信譽(yù)；
3、監(jiān)控店鋪Preformance(A to Z、遲發(fā)貨率、有效追蹤率等）、Amazon警告郵件、通知郵件的及時(shí)處理；
4、負(fù)責(zé)客服的售前、售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；
5、索好評(píng)，通過(guò)各個(gè)渠道積累Feedback和Reviews;
6、售后問(wèn)題表格數(shù)據(jù)記錄，提煉出TOP問(wèn)題并跟蹤改進(jìn)閉環(huán)；
7、跨部門(mén)溝通，退工質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)共同達(dá)成客戶滿意度提升。
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)四級(jí)（CET-4）或同等水平以上。
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心和同理心。邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，有一定的抗壓能力。
3. 有客服、售后或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉Office等辦公軟件。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
齊魯人才 本平臺(tái)所有招聘信息，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載 投訴電話：0531-84992572