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1、參與酒店的市場調研，根據(jù)年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷；
2、督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規(guī)范，秩序良好；
3、開展客房預訂業(yè)務，審閱有關報表，掌握客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作；
4、掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù)；
5、為賓客提供聯(lián)絡協(xié)調等對客服務，包括門廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等；
6、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。