專業(yè)要求
不限
崗位職責(zé)
1、通過電話、在線聊天、郵件等多渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議。
2、使用CRM系統(tǒng)記錄并維護(hù)客戶信息，分析客戶需求與行為，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)客戶問題，確保閉環(huán)處理與及時(shí)反饋。
4、參與客戶滿意度提升計(jì)劃，整理高頻問題并完善知識(shí)庫，支持智能客服訓(xùn)練。
5、遵守服務(wù)規(guī)范，踐行“專業(yè)、敬業(yè)、尊重、包容、理解”服務(wù)理念，維護(hù)企業(yè)品牌形象。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字分鐘以上。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、同理心、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)。
3、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，邏輯清晰，能適應(yīng)輪班制工作安排。
4、熟悉辦公軟件操作，有在線客服、呼叫中心或CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
晉升機(jī)制
客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)
工作地址
山東省濟(jì)南市·山東省濟(jì)南市高新區(qū)舜華路街道舜華路2000號(hào)舜泰廣場(chǎng)10號(hào)樓5層B1室房
HR信息
周紅
3日內(nèi)活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
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