【崗位職責(zé)】
1、快速熟悉公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)銷售和產(chǎn)品咨詢，能準(zhǔn)確解答客戶的提問并跟進(jìn)解決;
a.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
b.售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
c.售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等.為其提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。并及時(shí)與部門內(nèi)外部進(jìn)行信息共享，不斷進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
3、可以接受工作時(shí)間安排: 大小周制，早班8:30-17:30晚班16:00-24:00，公司配筆記本電腦，晚班可在家辦公
【崗位要求】
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，做事有條理，具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力;
2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3.熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購物流程等電商基本知識(shí)。
*福利：扁平化管理、輕松團(tuán)隊(duì)氛圍、支持內(nèi)部輪崗、入職五險(xiǎn)一金、帶薪年假、生日禮、周年禮、結(jié)婚禮金、生育禮金及各種節(jié)假日福利不等
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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