接聽電話的禮儀
接電話的禮儀：本人受話
本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時(shí)候，按照電話職場(chǎng)禮儀的要求，需要注意三個(gè)問(wèn)題：
（1）接聽及時(shí)
接聽電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠鸬脑?，在接起電話后首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了！”
（2）應(yīng)對(duì)謙和
接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。向打電話的人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎臼窍Ｍ戎缹?duì)方是誰(shuí)，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”。如果對(duì)方首先問(wèn)好，就要立即問(wèn)候?qū)Ψ?，不要一聲不吭，故弄玄虛?/p>
至于要自報(bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。
通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
（3）主次分明
接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會(huì)在說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。
但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去，當(dāng)然要在通話的開始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既然再忙，都不要撥下電話線，對(duì)外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。
職場(chǎng)上代接電話的禮儀
職場(chǎng)禮儀之代接電話 每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常為同事代接、代轉(zhuǎn)電話。代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，尤其需要注意禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等四個(gè)方面的問(wèn)題。
（1）禮尚往來(lái)
接電話的時(shí)候，假如對(duì)方所找的不是你，不要表現(xiàn)得失望和不樂意的情緒，也不要拒絕對(duì)方代找別人的請(qǐng)求，尤其是不要對(duì)對(duì)方所要找的人口有微辭。更不能因?yàn)閭€(gè)人感情就硬要對(duì)方要找的人是“沒有這個(gè)人”。同事之間互相代接電話，也是互利互助的事情，所以要講究禮尚往來(lái)，有來(lái)有往。
（2）尊重隱私
代接電話，不要充當(dāng)“包打聽”的角色，不要向來(lái)電者詢問(wèn)對(duì)方和他所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，要誠(chéng)實(shí)守信、不曲解意思的轉(zhuǎn)告，而且沒必要對(duì)不相干的人提及。
當(dāng)所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而鬧得滿城風(fēng)雨。當(dāng)別人來(lái)接電話的時(shí)候，不要進(jìn)行“旁聽”，更不要插嘴。
在沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。
（3）準(zhǔn)確記錄
如果要找的人不在，要先向來(lái)電者說(shuō)明，再問(wèn)對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于來(lái)電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。在對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無(wú)誤。記錄別人電話，要認(rèn)真記下包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間等幾項(xiàng)內(nèi)容。
（4）及時(shí)傳達(dá)
當(dāng)接到尋找別人的電話，先要弄明白“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)方不愿講第一個(gè)問(wèn)題，也不必勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該先以實(shí)相告，再詢問(wèn)對(duì)方有什么事情。
如果要找的人就在旁邊，要立即通知。如果答應(yīng)替打電話者代為傳話，就要盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。
不到萬(wàn)不得己的時(shí)候，不要把代人轉(zhuǎn)告的內(nèi)容，再托付其他人轉(zhuǎn)告。否則，既容易使內(nèi)容走樣，還容易耽誤時(shí)間。
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