職場必知禮儀
職場辦公室里的道歉禮儀技巧
技巧1.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非逞愧”。
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。
一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
技巧2.道歉的時間要及時
拖久了容易導(dǎo)致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。
在遇到一些小事的時候，多說一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。
技巧3.道歉應(yīng)當(dāng)大方
道歉的態(tài)度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。
技巧4.道歉可能借助于“物語”
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。
技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。
職場拒絕的常用好辦法
NO.1移花接木
所謂移花接木法就是當(dāng)對方提出甲件事情的時候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進(jìn)行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來也行，但會虧大了！別人也不好意思再問你了。
NO.2自言自語
當(dāng)你不好意思拒絕某事的時候，你可以找好時機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說出來的你為難。
NO.3一會再回復(fù)你
有時候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請記住。如果你心里根本不樂意幫忙，這個方法并不太適用。這樣會浪費(fèi)求助者的時間，有這個時間或許可以讓他找到另一個樂意幫忙的人了。
NO.4不好意思，現(xiàn)在我真沒時間
如果你太忙沒有時間幫助對方，可以直接告訴對方這個時間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋，讓對方知道具體緣由，通常對方會給予理解。
NO.5我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時，但又很希望幫助對方，正好你認(rèn)識的某個人更適合解決這個難題，可以將這個人推薦給求助者，這個辦法在工作中非常適用。
NO.6我寧愿拒絕也不想敷衍了事
假如當(dāng)你知道自己沒能力勝任某項工作時，可以直接說明，對方會欣賞你的坦誠。為了有更好的效果，你還可以這樣補(bǔ)充：我寧愿現(xiàn)在拒絕也不希望之后有負(fù)于你。
NO.7我很樂意，但是
這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做，表示自己贊同他人的想法，但確實沒法幫忙。
NO.8轉(zhuǎn)移話題
朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他提出的意見不感興趣，他就會知道你的意思了。比如，你這個周末與某個朋友在一起玩，他希望你下個周末還陪他出去，而你則另有自己的安排，不如就說：今天時間不早了，周末玩得太累會影響工作的，我該回去休息了。這樣說，你就給對方一個暗示，你并不打算再在周末的時候和他一起出去，對方就明白你話里的意思了。
委婉拒絕別人是一種藝術(shù)，前提都要建立在真誠的基礎(chǔ)上！
職場辦公場合拒絕禮儀
1.設(shè)定讓所有人都知曉的界限，并堅決執(zhí)行
讓相關(guān)人士清楚你需要優(yōu)先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設(shè)定的規(guī)矩。你必須言行一致，如果你內(nèi)心想拒絕，就不要說是。
2.先查看日程表，再給明確答復(fù)
在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是可以接受的商業(yè)行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當(dāng)場拒絕，因為這可能破壞雙方的關(guān)系。無論如何，務(wù)必承諾一個給出最終決定的日期或時間。
3.相信你的第一直覺
要意識到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應(yīng)，或者在辛苦工作一天之后所做的負(fù)面情緒反應(yīng)更加準(zhǔn)確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應(yīng)。
4.向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊
大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機(jī)會變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時間。
5.探索互惠互利的可能性
這樣做會讓請求者了解其請求的影響，并且有可能會重新考慮。在其他情況下，你得到的回報可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出。雖然你的工作會增加，但每一次肯定的回答，都應(yīng)該是一個雙贏的局面，正如戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可以帶動兩家公司快速增長一樣。
6.在拒絕之前解釋自己的苦衷
沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明。
7.對事不對人
保證請求者清楚你對他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務(wù)。這樣一來，請求者就不會認(rèn)為你的拒絕是一種對個人的侮辱。
8.用積極的理由來解釋拒絕的原因
通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議，但你的產(chǎn)品開發(fā)截止日期即將到來，你可以向?qū)Ψ浇忉屵@些任務(wù)(肯定)，它們?nèi)绾巫屇忝摬婚_身(否定)，最后證明自己的重點(diǎn)是準(zhǔn)時交付一款產(chǎn)品(再次肯定)。
9.推遲到更合適的時間做出決定
要求在你可以給予請求者全部注意力的時候，再與對方討論其請求。創(chuàng)業(yè)初期，混亂是常態(tài)，在這種情況下，雙方很容易產(chǎn)生誤解。要注意不要做出那種經(jīng)常會讓否定回應(yīng)更加難以接受的身體語言和語調(diào)。
10.使用非防衛(wèi)性語言，但一定要表述清楚
如果請求者將你柔和的拒絕，理解成是或者可能，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。
你沒有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者，而成為凡事都說OK的人。事實上，看看你周圍的領(lǐng)導(dǎo)者，你會發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對傳統(tǒng)觀點(diǎn)說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術(shù)，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。
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