問 我是做銷售行業(yè)的，每天都與客戶打交道，每當(dāng)遇到有不滿情緒的顧客時我都很頭疼，我該怎么處理呢？

答 職場人有寬宏大度的胸襟，在遇到客戶不滿時，要學(xué)會笑臉相迎，善于控制自己的情緒，要用自己良好的心理來感染客戶，控制客戶的情緒，為談判活動創(chuàng)造良好的氣氛。