問 我經常與客戶打交道，有些客戶談到的話題是我不了解甚至一無所知的，我該怎么處理呢？

答 交談內容變成你一無所知的時候，不要退縮。相反要承認自己不明白，要求對方給你解釋。人們樂于以一個內行的角度講給你聽，你要看著他、微笑而且點頭。然后要把話題自然過渡到自己感興趣的方向上來。