問 我跟一位同事在工作中產生了誤會，隨之也產生了不少的矛盾，我該怎么做才能化解矛盾呢？

答 你只要公正、客觀，并且簡單地說明事實，就能化解潛在的危險。在這種情況下，你可以將比較復雜的形勢轉變成客觀事實，從而以真正的中立者身份去聽究竟發(fā)生了什么。也就是說，你得多聽，得學會控制，千萬不要為自己辯解。 　　在解決矛盾的過程中，你還得學會去克服一系列的困難，了解了這些困難，你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時候做到游刃有余。