問 我一直覺得自己是溝通能力比較差的人，在實(shí)際工作中也因?yàn)闇贤芰Φ膯栴}而出現(xiàn)紕漏，我該如何把握好溝通的原則呢？

答 溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì)有效果。具體說來就是：了解溝通對象的特點(diǎn)。在與對方溝通前，就算你沒有跟對方有過言語交流，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對方握手時(shí)，如果對方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢的人，控制欲非常強(qiáng)。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動(dòng)權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話過程中抓到主動(dòng)權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對不會(huì)有太大的成功。