問 我在一家公司做前臺，想了解一下，在工作中遭到了客戶的投訴，我應(yīng)該怎么辦？

答 作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。首先，你應(yīng)該了解一下客戶投訴你的原因是什么？根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會這樣就可以了。