問 我是菏澤一家銷售公司的客戶經(jīng)理，經(jīng)常與客戶打交道，可是遇到客戶不滿時(shí)我就不知道該怎么處理了，我怎么做好呢？

答 要有寬宏大度的胸襟。在遇到客戶不滿時(shí)，最好的解決辦法就是以笑臉相迎，忽視對方的不滿情緒。所以，不但要善于控制自己的情緒，而且要用自己良好的心理來感染客戶，控制客戶的情緒，為談判活動(dòng)創(chuàng)造良好的氣氛。