問(wèn) 準(zhǔn)備去山東一家網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)聘客服，我原來(lái)是做銷售的，對(duì)客服工作不了解，客服專員應(yīng)該做好哪些工作？

答 1、通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。