問 最近看到網(wǎng)上有一條招聘信息，招聘家裝客服，想知道家裝客服的崗位職責(zé)是什么？

答 崗位職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)全國分公司客戶回訪，對接分公司分負(fù)責(zé)人； 2、跟蹤問題解決進(jìn)度，接聽客戶來電咨詢及回復(fù)客戶在線咨詢； 3、記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋； 4、及時與客戶溝通，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 5、掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)； 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。