問 馬上要找工作了，有家單位招服務體驗官的崗位，待遇挺好的，請問服務體驗官的崗位職責是什么？

答 1、負責按服務禮儀規(guī)范標準，熱情、親切接待顧客，解答顧客的咨詢； 2、負責了解并記錄顧客需求，提供意見反饋，優(yōu)化服務內容； 3、負責購物中心會員服務，處理日常會員業(yè)務，包括但不限于：開卡、卡異常處理、積分兌禮、查詢等業(yè)務； 4、負責客訴處理，安撫客人情緒，并跟進投訴處理情況； 5、協(xié)助緊急突發(fā)情況處理，包括但不限于：受傷事件處理、突發(fā)媒體事件應對等。