問 今天跟一個(gè)陌生人聊天，他說他是服務(wù)運(yùn)營專家，請(qǐng)問服務(wù)運(yùn)營專家是做什么的？

答 1、從商家及消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，敏感準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)推動(dòng)規(guī)則、流程及產(chǎn)品優(yōu)化； 2、通過數(shù)據(jù)分析深度挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平； 3、負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)行業(yè)線，整合商家從服務(wù)訂購到異常處理的倉儲(chǔ)、配送、客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程梳理； 4、管理商家政策公告及商家頻道。