問 今天跟一個陌生人聊天，他說他是服務運營專家，請問服務運營專家是做什么的？

答 1、從商家及消費者體驗角度出發(fā)，敏感準確發(fā)現(xiàn)問題，能夠主動推動規(guī)則、流程及產(chǎn)品優(yōu)化； 2、通過數(shù)據(jù)分析深度挖掘體驗痛點，主動協(xié)調內(nèi)部及外部團隊提升服務水平； 3、負責對接業(yè)務行業(yè)線，整合商家從服務訂購到異常處理的倉儲、配送、客服業(yè)務場景的流程梳理； 4、管理商家政策公告及商家頻道。