問 我是一名正在找工作的求職者，想了解一下，在線咨詢?nèi)藛T的崗位職責(zé)是什么？

答 1、熟練掌握公司的業(yè)務(wù)知識，解答客戶提問并落實(shí)問題； 2、客戶登錄推廣頁面時，及時與客戶建立有效溝通，初步了解客戶需求并取得聯(lián)系方式；獲取客戶聯(lián)系方式后應(yīng)及時按要求生成客戶名片； 3、在線咨詢?nèi)藛T應(yīng)對客戶咨詢積極主動、用語禮貌，回答簡練，不得消極應(yīng)付或使用不良用語； 4、對無法處理的問題，在征詢主管同意后可轉(zhuǎn)給在線咨詢負(fù)責(zé)人接待； 5、保持一定的有效對話/獲取名片比率，比率較低時應(yīng)及時分析提高。