問 我想去一家企業(yè)應(yīng)聘德語客服的崗位，想先了解一下它的職責(zé)是什么？

答 1.通過互聯(lián)網(wǎng)用德語回復(fù)郵件、解答平臺(tái)客戶咨詢，受理客戶投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的售前售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單； 2.讀寫能力強(qiáng)，妥善處理客戶投訴，確保客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意；耐心地解答客人提出的各類問題，并做好相關(guān)的記錄和反饋；及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)客戶訂單，積極主動(dòng)、有計(jì)劃的處理異常問題； 3.能通過與客戶的溝通，有效的分析客戶的需求，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系； 4.對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有責(zé)任感能與同事融洽相處，配合上級(jí)完成工作任務(wù)； 5.處理所負(fù)責(zé)的平臺(tái)糾紛和中差評(píng)，維護(hù)賬號(hào)安全。