問 我們單位的業(yè)務(wù)部門招聘客服專員，想知道業(yè)務(wù)部門客服專員的崗位職責(zé)是什么??？

答 1、收集客戶資料，對目標(biāo)客戶的資料進行收集，做好客戶檔案，為其他部門提供相關(guān)資料，例如業(yè)務(wù)部門。2、對公司的項目工程要及時做好記錄，驗收，檢查等工作。3、與客戶簽訂相關(guān)合同，對合同內(nèi)容進行檢查，并執(zhí)行合同項目內(nèi)容，雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)公司負責(zé)人。4、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理公司客戶所提出的需求，合理滿足客戶要求。5、接受電話的訂單和來訪，處理客戶提出的事項和處理訂單，回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。6、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。7、配合公司各部門的工作，負責(zé)與產(chǎn)品部門共同和處理相關(guān)客戶對產(chǎn)品投訴或者建議的收集和處理。