問 在日常工作和生活中，同事和上下級之間難免有沖突，如不自控，沖突愈演愈烈會影響工作、傷害感情，那么如何減少職場沖突？

答 首先閉口傾聽，平心靜氣。其次在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。