問 你好，我最近想去應(yīng)聘一家物業(yè)公司的客戶服務(wù)部主管，請問下客戶服務(wù)部主管的崗位職責是什么？

答 1、制定本部門工作計劃及專項計劃； 2、督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來電及重大客戶接待； 3、處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，并進行匯總和評估總結(jié)，制定預(yù)防性措施； 4、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作； 5、負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議并實施； 6、定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對工作進行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平； 7、負責與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。