問 最近有一家公司來我們學(xué)校招聘英語代表的崗位，不知道這個崗位主要是干什么的？

答 1、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客人下單; 2、負(fù)責(zé)獲取客戶信息,并能與客戶保持有效溝通，獲取客戶滿意； 3、負(fù)責(zé)對預(yù)訂信息進(jìn)行記錄、核實(shí)、匹配、處理、跟蹤狀態(tài); 4、負(fù)責(zé)收集客戶評論并及時(shí)總結(jié)反饋客戶問題; 5、負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴，事后找出事發(fā)原因、提供對策及改善反饋客戶，并跟蹤改善措施的實(shí)施； 6、對客服部相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔等。