問 最近看到有招聘售后服務(wù)總監(jiān)的，想咨詢一下，售后服務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)是什么？

答 1.負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作安排與協(xié)調(diào)； 2.公司客戶投訴問題的處理與反饋； 3.建立售后客戶的檔案，并不定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤回訪； 4.售后人員技能培訓(xùn)； 5.售后管理； 6.部門人員績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。